FAQs
Bitte nehmen Sie sich die Zeit, die folgenden FAQs zu lesen, bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen, denn 90 % Ihrer Fragen werden hier beantwortet. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie uns gerne eine E-Mail schicken: support@elvoraly.com
Q. Wann wird meine Bestellung eintreffen?
A. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2 bis 4 Arbeitstagen nach der Bestellung bearbeitet, und Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, sobald die Bestellung versandt wurde. Die Bestellungen werden von unserem nächstgelegenen Lager versandt, das von Ihrem Standort abhängt.
Dies sind geschätzte Zeiten basierend auf den aktuellen Versandzeiten*
USA, Kanada: 7 - 10 Arbeitstage
UK, Europa: 7 - 15 Werktage
Australien, Neuseeland: 7 - 15 Werktage
*Die Zeiten können aufgrund von arbeitsreichen Versandzeiten oder nationalen Feiertagen und Covid-19* variieren.
Q. Wurde meine Bestellung schon versandt?
A. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen versandt, manchmal auch früher. Sie erhalten eine Versand-E-Mail, wenn Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte überprüfen Sie Ihr SPAM-/Junk-Postfach, falls die E-Mail dort gelandet ist. Wenn Sie Ihre Versand-E-Mail nicht finden können oder glauben, dass Sie sie gelöscht haben, kontaktieren Sie uns unter support@elvoraly.com und wir können Ihnen in Echtzeit mitteilen, ob Ihre Bestellung versandt wurde oder nicht.
Q. Mein Artikel ist kaputt oder beschädigt angekommen, was kann ich tun?
A. Zunächst einmal entschuldigen wir uns, wenn dies passiert ist. Um uns zu helfen, den Schaden zu beheben, machen Sie bitte Fotos und senden Sie sie an support@elvoraly.com. Sobald wir sie erhalten, wird sich unser Team darum kümmern. Wir müssen innerhalb von 48 Stunden nach Ankunft des Pakets benachrichtigt werden und sind auch nicht für Schäden an der Verpackung verantwortlich, da es die Aufgabe des Kuriers ist, diese sorgfältig zu behandeln. Dies liegt außerhalb unserer Kontrolle.
Q. Ich habe 2 oder mehr Artikel bestellt, warum habe ich nur einen erhalten?
A. Wenn Sie mehrere Artikel auf einmal bestellen, werden diese möglicherweise getrennt versandt, da die Produkte von verschiedenen Lagern aus versandt werden, die wir besitzen. Es kann sein, dass Sie einen Artikel vor dem nächsten erhalten. Also keine Panik, wenn Sie nicht alle Artikel auf einmal erhalten... Sie werden sie bekommen!
Q. Ich muss meine Bestellung stornieren oder ändern, wie mache ich das?
A. Wir tun immer unser Bestes, um Ihre Bestellung zu stornieren, aber wenn Ihre Bestellung bereits versandt oder bearbeitet wurde, können wir sie nicht stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, z.B. den Stil, die Größe oder die Lieferadresse, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um alle Änderungen zu berücksichtigen, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir die Bestellung nicht mehr ändern, aber wir freuen uns immer über eine Rücksendung, wenn Sie das möchten.
Q. Wie kann ich eine Rückerstattung erhalten?
A. Wir haben eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn 30 Tage vergangen sind, seit Sie Ihre Bestellung erhalten haben, können wir Ihnen leider keine Erstattung oder keinen Umtausch anbieten. Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen sich die Artikel in dem Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, einschließlich des Kartons, der Verpackung und allen Zubehörs.
Q. In welche Länder liefern Sie?
A. Wir versenden weltweit kostenlos in alle Länder.
Q. Haben Sie eine Garantie?
A. Ja, natürlich! Alle Bestellungen werden mit einer 30-tägigen Geld-zurück-Garantie geliefert. Schicken Sie uns einfach eine E-Mail und wir werden Ihnen gerne helfen.
Q. Wann wird meine Bestellung eintreffen?
A. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2 bis 4 Arbeitstagen nach der Bestellung bearbeitet, und Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, sobald die Bestellung versandt wurde. Die Bestellungen werden von unserem nächstgelegenen Lager versandt, das von Ihrem Standort abhängt.
Dies sind geschätzte Zeiten basierend auf den aktuellen Versandzeiten*
USA, Kanada: 7 - 10 Arbeitstage
UK, Europa: 7 - 15 Werktage
Australien, Neuseeland: 7 - 15 Werktage
*Die Zeiten können aufgrund von arbeitsreichen Versandzeiten oder nationalen Feiertagen und Covid-19* variieren.
Q. Wurde meine Bestellung schon versandt?
A. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen versandt, manchmal auch früher. Sie erhalten eine Versand-E-Mail, wenn Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte überprüfen Sie Ihr SPAM-/Junk-Postfach, falls die E-Mail dort gelandet ist. Wenn Sie Ihre Versand-E-Mail nicht finden können oder glauben, dass Sie sie gelöscht haben, kontaktieren Sie uns unter support@elvoraly.com und wir können Ihnen in Echtzeit mitteilen, ob Ihre Bestellung versandt wurde oder nicht.
Q. Mein Artikel ist kaputt oder beschädigt angekommen, was kann ich tun?
A. Zunächst einmal entschuldigen wir uns, wenn dies passiert ist. Um uns zu helfen, den Schaden zu beheben, machen Sie bitte Fotos und senden Sie sie an support@elvoraly.com. Sobald wir sie erhalten, wird sich unser Team darum kümmern. Wir müssen innerhalb von 48 Stunden nach Ankunft des Pakets benachrichtigt werden und sind auch nicht für Schäden an der Verpackung verantwortlich, da es die Aufgabe des Kuriers ist, diese sorgfältig zu behandeln. Dies liegt außerhalb unserer Kontrolle.
Q. Ich habe 2 oder mehr Artikel bestellt, warum habe ich nur einen erhalten?
A. Wenn Sie mehrere Artikel auf einmal bestellen, werden diese möglicherweise getrennt versandt, da die Produkte von verschiedenen Lagern aus versandt werden, die wir besitzen. Es kann sein, dass Sie einen Artikel vor dem nächsten erhalten. Also keine Panik, wenn Sie nicht alle Artikel auf einmal erhalten... Sie werden sie bekommen!
Q. Ich muss meine Bestellung stornieren oder ändern, wie mache ich das?
A. Wir tun immer unser Bestes, um Ihre Bestellung zu stornieren, aber wenn Ihre Bestellung bereits versandt oder bearbeitet wurde, können wir sie nicht stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, z.B. den Stil, die Größe oder die Lieferadresse, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um alle Änderungen zu berücksichtigen, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir die Bestellung nicht mehr ändern, aber wir freuen uns immer über eine Rücksendung, wenn Sie das möchten.
Q. Wie kann ich eine Rückerstattung erhalten?
A. Wir haben eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn 30 Tage vergangen sind, seit Sie Ihre Bestellung erhalten haben, können wir Ihnen leider keine Erstattung oder keinen Umtausch anbieten. Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen sich die Artikel in dem Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, einschließlich des Kartons, der Verpackung und allen Zubehörs.
Q. In welche Länder liefern Sie?
A. Wir versenden weltweit kostenlos in alle Länder.
Q. Haben Sie eine Garantie?
A. Ja, natürlich! Alle Bestellungen werden mit einer 30-tägigen Geld-zurück-Garantie geliefert. Schicken Sie uns einfach eine E-Mail und wir werden Ihnen gerne helfen.